1、技术咨询

公司免费为所有顾客进行设备使用、维护、等技术问题进行解答，给予帮助。24小时开通技术咨询电话。

2、现场服务计划

（1）、销售产品：
按用户要求负责按时将设备投入运行。
对用户操作设备的人员操作进行免费培训。
安装调试阶段驻现场的技术人员不少于1人。

（2）、出租产品：
所出租设备配专业技术人员跟随，进行现场跟踪，直至设备租赁结束。
设备使用期间如出现问题，及时进行维修，情况严重将免费提供备机。

3、售后服务宗旨
以“用户至上”为原则，提供更好的服务水准，赤峰市12个旗县区及承德、通辽、朝阳、锡林浩特均设立服务网点。

4、服务宗旨
顾客至上，诚信为本，全天候，全方位，全心全意为顾客服务。

5、服务理念
诚实做人，诚信做事。
保证顾客放心购买天马机电所售产品。
用户每得到一次方便，我们就得到一份信任。
用户损失一点，我们就失去一部分市场。
服务过程中，先找自身问题，优先考虑顾客的利益。
设备出现任何问题 先处理解决，后分析责任。最大限度降低给用户带来的不便。

6、服务承诺及质保期限
（1）、设备执行随机质保文件，所有电机一年内出现问题全部免费更换。
（2）、凡在本公司购买设备，质保期外出现问题本公司免费进行维修。
（3）、在接到用户报修后,市内（含旗县区）12小时内到达，市外24小时到达：边远48小时到达修复。

7、售后服务机构
专门设立售后服务办公室，24小时接听售后服务热线。
技术咨询热线：13947615678
售后服务热线：13604760033
            0476--8170011